Ce qu'on nous demande vraiment.
C'est quoi Fetch, exactement ?+
Un coursier vérifié récupère quelque chose à une adresse et vous le livre à une autre. Vos affaires, vos courses, un doggy bag, et même votre chat en caisse ou votre chien en laisse. Nous ne prenons pas de commande au restaurant et nous n'achetons rien à votre place pendant le pilote : nous déplaçons ce qui existe déjà.
Vous allez où, et à quelles heures ?+
Paris, Lyon, Montpellier, Nantes. Les deux adresses doivent être dans cette zone, et nous prenons des courses de 10:00 - 23:00. En dehors, l'application refuse la course plutôt que d'accepter quelque chose que nous ne saurions pas faire. La liste exacte est sur la page zone couverte.
Combien ça coûte ?+
Le prix se calcule sur le trajet réel et s'affiche avant que vous n'envoyiez qui que ce soit, à partir de 7,90 €. Rien ne s'ajoute après cet écran. Les 0 premières minutes d'attente au retrait sont offertes, puis 0,00 € la minute. Le détail est sur la page tarifs.
Qu'est-ce que je peux envoyer ?+
Des objets du quotidien : un chargeur, un parapluie, une veste, des livres, des vêtements, une vente d'occasion à remettre en main propre, un colis déjà fermé et étiqueté. Rien de fragile, et rien au-dessus de 100,00 € de valeur déclarée.
Qu'est-ce que vous refusez ?+
Les papiers d'identité et documents officiels, les cartes bancaires, les espèces, les médicaments sur ordonnance, l'électronique fragile ou de valeur, l'alcool et le tabac, les plats et tout ce qui doit rester au chaud ou au froid, les objets au-dessus du plafond de valeur déclarée, et bien sûr tout ce qui est illégal. Les clés et les médicaments sans ordonnance, eux, passent très bien. La liste complète et les raisons sont sur la page objets refusés.
Est-ce que mon objet est assuré ?+
Non. Nous n'avons pas de contrat d'assurance transport à ce stade, et nous n'allons pas prétendre le contraire. Le plafond de valeur déclarée de 100,00 € est une limite sur ce que nous acceptons de transporter, pas une promesse de remboursement. En échange, chaque remise passe par un code et une photo, et s'il y a un problème vous parlez directement à quelqu'un.
Et si personne ne prend la course ?+
Vous ne payez rien. Le pilote est petit : à certaines heures il se peut qu'aucun coursier ne soit libre. Dans ce cas la course est annulée, le paiement est annulé ou remboursé, et vous en êtes prévenu.
Je peux annuler ?+
Tant que nous cherchons un coursier, oui, et c'est gratuit. Une fois que quelqu'un est en route vers le retrait, écrivez-nous : pendant le pilote, une personne traite chaque annulation au cas par cas. Si l'objet est déjà dans le sac du coursier, il faut nous joindre, pas l'application.
Un coursier peut-il acheter quelque chose pour moi ?+
Pas pendant le pilote. Nous ne faisons que récupérer un objet existant et le livrer. Avancer de l'argent pour vous demande des garanties que nous n'avons pas encore mises en place, donc cela viendra plus tard.
Quelque chose s'est mal passé. Je fais comment ?+
Vous écrivez à bonjour@fetch-france.com et une vraie personne vous répond, avec toute la course sous les yeux : le trajet, les photos, les horaires. Pendant le pilote, c'est le seul canal, et c'est volontaire.
Deux adresses, un prix, un code à chaque bout.
La vraie grille, lue dans l'application.
Le secteur du pilote, et nos horaires.
Qui livre, et ce que nous refusons de transporter.
Gardez la plus grande part de chaque course, choisissez vos horaires.
Deux adresses, et vous savez ce que ça coûte. Sans compte.
Vous avez oublié quelque chose ?
On vous l'apporte.
Deux adresses, un prix affiché avant l'envoi, un coursier vérifié. Il faut à peu près une minute pour lancer une course, et rien ne vous est facturé si personne ne la prend.